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微信SCRM与多渠道

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社会化营销——互联网的强劲发展,催生了许多新兴的媒体平台,新兴的互联网媒体具有社会化、多元化和碎片化的特点,用户可以获取信息的渠道多样化,并且在可互动的平台上能及时主动地对产品和信息作出反馈,在这样的互联网环境下,形成了如口碑营销,病毒营销,精准营销等新型的社会化媒体营销方式。

什么是社会化媒体?它主要是指具有社交网络性质的综合站点,其主要特点是网站内容大多由用户自愿提供(UGC),而用户与站点不存在直接的雇佣关系。

在此基础上的社会化媒体营销,是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来传播和发布资讯,从而形成的营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种营销方式。

一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、微信、博客、图片和视频分享社区。本文主要围绕社会化媒体中的微信管理和多渠道管理两个内容展开。

(一)微信管理篇

导论:随着社交平台的普及和发展,其巨大的用户量决定了社交媒体营销具有无限机会。用户高度聚集的地方,会吸引大量服务用户的企业进驻,这是平台的价值。在当下社会中,用户使用社交平台的时间,远超于任何一个功能性平台的时间,微信作为集通讯和社交于一身的平台,在集结用户流量上有着很强的号召力,数据显示,微信日平均用户达到了7亿多人,并且,50%的用户每天使用微信的时长达90分钟,这些流量数据远高于购物、视频、地图、邮件等服务平台。

目前,零售、旅游、金融等行业的许多企业利用微信的巨大流量,在微信上成功实现了营销目的,这证明了社交媒体对于销售的促进效应。许多零售企业已经通过微信朋友圈发布广告消息,利用微信获取优惠券等,这些行为给企业带来了大量的销售机会。本节将探讨如何在以微信为主的社交平台上,优化营销方式。

        微信SCRM管理工具

如今,市场营销人员在微信这一社交媒体平台上不断加大资源的投入,在如何提高回报率上,制定正确的策略显得尤为重要。跟踪所有用户在公众号界面和内容页的行为记录,深入了解什么才是用户真正需要的,哪里才是有效的营销入口。只有这样,才能提高用户的关注度和使用率,最终有效促进销售。

微信公众号的关注具有主动性质,这就代表了企业可以锁定特定的受众群体和潜在客户,不过,微信与销售端的连接具有很大的弹性。针对这一薄弱环节,实效营销云根据用户微信点击数据,连接销售终端的时长数据,以及最终的销售转化率,提供微信公众号功能优化方案,以缩短销售转化链条。

在内容发布方面,做到更多的向受众和潜在客户输出与之相关的内容,减少宣传内容的投放,以优化用户体验,从而提高用户使用率,最终实现销售转换率的提升。

在“如何制定正确高效的微信营销方案”方面,实效营销云主要专注于以下几个方面:

确定目标:你所要实现的目标,决定了策略和关键绩效指标的制定。无论是品牌知名度,参与度,潜在客户生成或是客户获取和保持,确定目标将帮助您制定出准确有效的功能和内容。例如,在某厨具领导品牌的方案上,为了获取更精准、购买倾向性更高的客户,实效营销云提出了筛选微信粉丝的方案,以达到用户与公众号平台本身的高度匹配。

确定用户:任何的营销活动都需要有特定的受众群体和潜在买方,如果无法确定用户,则无法确定功能和内容。实效营销云主要根据产品定位、导流数据、用户提交信息及相关内容的使用点击率,来了解我们营销活动定位到的是哪些群体,根据用户的使用习惯和偏好的大数据来制定合理优化的体验功能。

未完待续。

 

 

10 2017-07