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数字营销咨询:客户全景视图

场景营销:数字营销方案 by

常见症状

• 我的销售人员无法获知潜在客户在到达销售终端前与品牌的互动,比如关心品牌的哪些信息、关注产品的哪些卖点,咨询过客服什么问题。
• 我的营销人员不知道各自负责的营销战役、营销渠道,真正带来的销售效果怎么样。
• 我想知道我的客户是谁,可是好像无法通过抽样以外的方式获得,抽样肯定是不准的,但是我也没有办法。

 

 问题
• 销售、市场、客服……;微信、官网、微博……都有自己的“直烟囱式”数据库,彼此并不互通,导致无法形成一个唯一、整合的客户视图。

 

解决方案
• 企业需要一个能够记录所有用户互动的中央数据库,以便更好的了解用户,与之开展营销活动。此外,每一个与用户互动的官方授权应用,都应该有一套统一的数据库接入标准。
• 该过程可能会引起现有业务流程的微调,和数据接入方式的调整。该中央数据库会通过更新后的应用及其数据库,接入到所有的用户触点,记录所有的用户互动。

 

12 2016-08