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Home 数字营销案例 零售行业的线下用户数据采集(人头马案例)
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零售行业的线下用户数据采集(人头马案例)

数字营销案例, 数据营销, 服务品牌 by

人头马

线下用户数据采集

背景

‘’人头马一开,好事自然来”是1980年代中国家喻户晓的一句广告语。30年过去了,人头马的品牌形象严重老化,仍然停留在30年前。2015年,人头马发起了全球的品牌升级战役,要升级品牌形象,使之更年轻。

首要挑战

为了更好地了解品牌本身及品牌受众,人头马首先想知道的是:我们的用户是谁?他们是什么样的人?有何兴趣爱好?…

任务

• 获取用户数据
• 连接用户并持续互动

解决方案

作为进入中国市场已久的洋酒品牌,人头马的营销和销售活动以线下渠道为重,将线下场景数字化,是收集客户数据,形成客户资产的第一步
数字化各个线下消费者触点,整合线上触点,形成覆盖大部分人头马营销和消费场景的触点网络
零售行业的线下用户数据采集(人头马案例)搭建用户入口(passport),并以不同形式、统一内核适配到各个触点;同时,将消费者和潜在消费者,引导到人头马自有社交媒体上
零售行业的线下用户数据采集(人头马案例)零售行业的线下用户数据采集(人头马案例)通过SCRM系统后台,对多个触点的接口设置、营销内容发布、用户对话设定等等进行统一管理。形成整合的用户档案,搭建中央CRM数据库
零售行业的线下用户数据采集(人头马案例)结合线下活动,在社交媒体上引导个性化用户沟通和互动,执行一系列围绕消费者行为旅程的运营工作,进一步了解用户属性,达到激活潜在顾客,维系既有顾客,提升顾客忠诚度等效果
零售行业的线下用户数据采集(人头马案例)零售行业的线下用户数据采集(人头马案例)

 

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